蓝盾物业|用心服务暖人心 业主感谢送锦旗
一面锦旗,凝聚着一份真情,对于物业来说,锦旗是业主的一份肯定,更是一份责任。
12月12日下午,蓝盾物业服务集团京杭佳苑A区物业服务中心客服部收到来自业主孔先生的锦旗,上面印有“情系业主办实事,热情服务暖人心”十四个大字,业主对客服部认真工作、尽心尽力的服务态度表达谢意。
事情的起因还得从前段时间的雨天说起。雨季来临,新上房的京杭佳苑小区因房屋漏雨过多,业主们纷纷致电物业报修,物业客服部应接不暇。业主误以为房屋漏雨该由物业公司负责维修,实则是由开发商施工方负责。物业及时将情况上报开发商,然而晴天后施工方并没有上门维修。深受漏雨干扰的业主们愤怒得致电客服部,要求物业尽快维修房屋漏雨处,孔先生就是这其中一员。虽然开始有些不愉快,但客服部了解到孔先生家中的房屋漏雨情况的确严重后,也在一直寻找机会帮助他。在之后的一次上报维维修中,客服部及时跟进,在施工方维修时特地到现场监工,确保维修彻底,最终解决了孔先生家的漏雨问题,赢得了业主的满意。
通过一次次的接触,业主们与客服部建立了良好的沟通。业主发现走廊灯有问题时会与客服部沟通,门前铺装、走廊瓷砖出现问题时客服部也会第一时间协调处理。通过体贴入微的家人式服务,使业主们对物业的态度较之前有了大反转。如今业主对物业的服务十分认可,还送来了锦旗。锦旗不仅包含着业主的真情,更是对物业工作的肯定,我们将不断提升工作水平和服务能力,努力为业主提供更全面、更贴心的服务工作。
“人都有遇到困难的时候,我们物业工作人员能帮上忙的,一定不会推辞!因为不在物业服务范围内的房屋漏雨问题,我们客服部承受的压力很大,最后能得到业主的认可与支持,我们真的很高兴,辛苦一点也是值得!”客服部员工真诚地说。
这面火红的锦旗,既是对蓝盾物业人的认可,也是一种鞭策,业主的满意只是服务的起点。一笔笔的金色字迹,彰显了蓝盾物业人的高尚道德情操。今后,蓝盾物业集团全体员工将带着这份沉甸甸的心意,不负业主信任,继续保持专业的工作素养,用心服务业主,让每位业主真切地感受到蓝盾物业人的温暖问候和关怀!