科技赋能颐管家服务品牌

       蓝盾物业服务集团有限公司成立于2004年，是国家一级资质物业企业，已通过质量、环境、安全、诚信管理四体系认证，为客户提供物业行业全业态服务。集团下属七家子公司，在全国十八个地市设立三十八家分公司，2020年迈入全国物业服务企业综合实力百强行列。

      2019年蓝盾集团子商标颐管家取得国家知识产权局颁发的商标注册证书，2020年集团公司投资百万余元研发了颐管家物业管理软件及颐管家物业管理业主端APP，并取得了国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书，以科技助推颐管家品牌的建设。

一、品牌内涵

       作为蓝盾物业集团的服务子品牌，颐管家品牌的愿景是和公司的致力于创建值得客户信赖的国内优秀物业服务企业愿景是一致的；客户第一、质量第一、遵纪守法、诚实守信的价值观也是和公司的价值观一脉相承的；颐管家也是厚德蓝盾情暖万家企业使命的践行者。

      颐管家的发展路线有两条，即有两个方向，最终会形成两个应用场景。一是通过智慧物业的建设，为业主构建一个科技化、现代化的生活平台。在这个平台上，业主不仅可以体验到高品质的物业服务，也可以享受到购物、教育、养老等适合自身需求的服务，为业主提供宜居、颐养的居住环境。二是为松散型合作项目及战略型合作伙伴提供一个开放的信息化管理平台，使更多的项目及物业企业通过应用信息化管理工具，提高服务质量和员工效率，以提高整个与集团公司相关联的物业行业的管理水平。 

二、主要做法

1、服务质量是企业的生命线，也是品牌的生命线，离开质量的品牌就像是空中楼阁。因此，我们在颐管家品牌建设过程中的首要工作就是夯实质量。质量提升我们建立了两台“提升机”，一是党建引领的红色物业，二是科技赋能的信息化管理工具。

  2019年集团公司成立了党支部，紧紧围绕上级党组织关于红色物业的建设要求开展工作。把党建力量落实到具体项目上，借助党组织解决、突破物业服务边界“处”难以解决的难点、焦点问题，为项目管理创造良好的环境。

        集团公司研发的颐管家物业管理软件于2020年3月份开始实施运行。该软件一是通过业主端APP解决业主缴费、报事、报修、投诉等需求，业主可以时时了解问题的处理进度，增强业主与物业的互信，提高业主与物业企业的粘合度及业主的体验感、满意度。二是通过把工作标准、要求嵌入到软件内，以软件作为标准、要求的载体，以优化的流程指导员工工作，提高服务标准的执行力及工作效率。

2、创新是品牌发展的不竭动力，我们在这方面开展的工作如下：

        一是建立健全创新机制，每年通过项目、子公司、集团公司根据创新的难易度及效果评选出创新成果奖及个人奖的做法鼓励引导员工积极参与创新，形成创新就是工作、工作就是创新的良好氛围，使质量、成本、效率、交期等得到了全面提高。

        二是突破创新方法，成立QC小组。QC小组即质量管理小组，是生产型企业质量改进的一种成熟有效形式。他以基层员工为主体，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。物业服务从本质上将也是一种产品，仅外形和实物产品有别而已，因此也应该适合QC这种管理方法。正是基于这种考虑，我们成立了多个QC小组，选择不同的课题开展质量改进工作。

3、坚持企业发展的“大质量”观，不仅注重服务质量，在企业发展的过程中还充分考虑企业对环境、能源、社会效益、社会责任等方面的影响与贡献，不断提高企业的综合质量。

4、品牌传播是品牌建设的一项重要工作，而媒体宣传是又是品牌传播的翅膀，他决定了品牌传播的速度、高度与广度。我们集团公司在2020年成立了媒体宣传队伍，成员有集团公司各部门、子公司、分公司指派的媒体专员30余人组成。为了提高媒体宣传的质量，我们邀请媒体专家在网上对成员进行培训，以提高他们的宣传能力。制定了稿件评分标准，每月在集团公司范围内通报媒体宣传工作的推进情况，每年根据得分评选最佳媒体人，引导整个集团公司媒体宣传方向。

三、实际成效

1、通过品牌建设，信息化的实施，在整个集团公司各部门间消除了信息孤岛，工作流程经从新梳理、固化后，提高了工作效率。例如：原来各项目员工工资的结算流程为项目-子公司-集团公司，期间要经过三次人员数量、考勤、金额的审核对比，历时约七天；现在月底工资计算集团公司财务可以在系统内一键生成。标准及工作计划由系统自动生成后传递给责任人，提高了设备设施的维护保养质量及保养计划的执行率，降低了设备的故障率。

2、2020年分公司的数量及项目数量都得到了较大的提高，凭借综合实力迈入全国物业行业百强行列。被评为”山东优质品牌“、“山东知名品牌”、“济宁市名牌”，取得了较好的品牌效应。同时，被评为“山东省放心消费示范单位”“济宁市放心消费示范单位”、“五星级党组织”，获得“济宁市优秀诚信企业”、“山东省家庭服务业诚信服务先进单位”、“山东省文明创建标兵企业”等荣誉称号，取得了较好的社会效应。

四、探索思考

      品牌建设是一项系统的、长期的工作，不可能是一蹴而就的。如果把品牌建设的过程比喻成一粒种子长成大树的过程，那么种子的质量起着决定性的作用，他决定了这粒种子能否发芽，是内因。因此，我们在品牌建设过程中，一定要抓好品牌的质量，不仅要好，而且要保证时刻要好，各项工作要紧紧围绕这个“好”来开展。那么，有了优良的种子就一定能长成参天大树吗？不一定，因为树的成长还需要土壤、空气、阳光水份等，这些就像是品牌建设过程中的政治保障、制度设计、组织规划、企业文化等方面的工作，缺一不可。有了这些还不够，还缺一项对树的“呵护”，没有“呵护”他可能会夭折。品牌也需要管理，否则十年铸就的品牌可能会毁于一朝。因此，品牌建设是一项系统的、长期的工作，围绕品牌建设的各要素要全面抓、抓全面、长期抓，只有这样，才可能打造出一个高质量的品牌。